1. Algemeen
Bij Film Atelier streven we naar tevreden klanten. Indien je toch niet tevreden bent met je aankoop, kan je onder de voorwaarden hieronder een retour of terugbetaling aanvragen.
Dit beleid is van toepassing op alle aankopen via onze webshop.
2. Herroepingsrecht (fysieke producten)
Bij aankoop van fysieke producten (zoals analoge camera’s en filmrolletjes) heeft de klant het recht om de bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Voorwaarden:
- Het product is ongebruikt
- Het product bevindt zich in originele staat
- Het product wordt teruggestuurd in de originele verpakking
De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij anders overeengekomen.
3. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd geplaatst.
Indien het product beschadigd of gebruikt is, behoudt Film Atelier zich het recht voor om de terugbetaling (gedeeltelijk) te weigeren.
4. Digitale producten
Voor digitale producten (zoals Lightroom presets en digitale downloads) geldt geen herroepingsrecht zodra de download is gestart.
Door de aankoop van een digitaal product stemt de klant ermee in dat het herroepingsrecht vervalt na levering.
5. Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of terugbetaling:
- Digitale producten na download
- Gebruikte of beschadigde fysieke producten
- Producten die speciaal op maat zijn geleverd
6. Defecte of foutieve levering
Indien een product defect of verkeerd geleverd werd, dient de klant zo snel mogelijk contact op te nemen via e-mail. In dit geval voorziet Film Atelier een passende oplossing (vervanging of terugbetaling).
7. Contact
Voor vragen over retouren of terugbetalingen kan je contact opnemen via:
E-mail: info@filmatelier.be
